曼城官方确认，与软件公司Qualtrics的合同续签了。说起来，这家科技公司从2021年起就是俱乐部的官方体验管理软件合作伙伴，专门帮曼城收集和分析来自各渠道的反馈——球迷的声音、访客的感受，甚至是合作伙伴的意见，一个都没落下。
合作这几年，Qualtrics没闲着。赛后调查、体验评估、还有覆盖俱乐部运营各个环节的互动活动，全是它一手支持。这套技术让曼城能看清趋势和机会，说白了，就是帮团队摸清楚什么才是球迷、访客和合作伙伴真正在乎的。
有意思的是，合作还帮曼城摸透了商业活动里的门道——合作伙伴怎么看品牌？互动效果到底咋样？通过评估营销活动的成效，俱乐部对自身的影响力心里更有数了，这些洞察直接拿来制定未来的商业策略。这就像给俱乐部装上了一双“顺风耳”，听着各方的反馈，随时调整方向。
眼下阿提哈德园区正在扩建，全新的365天娱乐目的地Medlock广场马上要开门迎客。Qualtrics的技术自然也得跟上——它要延伸到球迷和访客能享受到的方方面面体验里去。而且技术能力也在升级，AI赋能的分析让曼城能更高效、更大规模地处理反馈。换句话说，以后每位到访园区的人，他们的感受都会被更好地理解和回应。
曼城方面说得很直白：“打造卓越体验是我们方针的核心，Qualtrics的技术帮我们把反馈变成行动。园区在变，新餐饮、Medlock广场、还有全新的Medlock酒店都在路上，我们拿到的数据和对用户的理解，会在塑造未来体验上发挥关键作用。”
Qualtrics的CEO杰森-梅纳德倒是挺感慨：“曼城正在给体育组织立标杆——怎么把洞察变成行动。我们联手的目标，就是在每一次重要互动里，为球迷、访客和合作伙伴创造更有意义的体验和更好的成果。”